北京哪家医院看白癜风病好 http://www.bdfyy999.com/index.html（本文阅读时间：10分钟）·本文适用人群：呼叫中心负责人、客服培训、用户运营、智能客服开发·有以下需求业务负责人必看：简化呼叫中心客服培训、自动化标准化客服考评、降低人工成本投入·有以下需求技术开发者必看：语音转文本、定制化文本转语音模型训练、常见问题及标准话术机器学习、语音语义识别与理解·阅读时间：10分钟
标题问题留个悬念后文解答。先来看一个离我们更近的场景：
一个平凡的工作日，叮叮叮叮~叮叮叮叮~叮，入职第三天的客服代表小胡叒一次接通了用户来电。
在电话接通的一瞬间，小胡面前的电脑『工作台』出现了一整套话术流程提示，随着对话的展开，屏幕上自动弹出了基于用户问题的话术建议：
与市面上常见的基于关键词提示不同，小胡的工作台可以自动识别聊天进度，并理解用户的意图进行智能提示和场景切换：
对话过程中，『工作台』会自动将对话语音转化为文字并记录，同时自动识别对话语义，自发判断出来电用户可能的下一个问题：
百忙之中，『工作台』还不忘对小胡说的每一句话与系统中预设的标准话术做匹配，给出评分。“emmm...这句9分，还不错，下一轮争取拿满分！”盯着屏幕的小胡暗暗对自己说。
“呼~又打完一通，来看看今天每通电话的综合评分吧。”挂了电话，小胡切换到『任务管理』界面：
“诶！！今天有一通失败的，接下来要总结经验再优化话术了，努努力这个月的奖金还是有希望拿满的！”调整好心态，小胡叒叒接起了新的一通来电。
?完整版“小胡”工作流程，戳视频观看?
（视频1分28秒）
通过捕捉你从头读到此处的微表情，本AI推测——此时的你正打算按捺住小激动理性发问：
这套系统叫什么？
谁开发的？
答：这套系统有个霸气的名字——王牌客服（ACE:AICustomerEngagementCenter)
，是一套定制化AI与人工融合的托管型呼叫中心产品。由新联协同通信技术（北京）有限公司（以下简称新联通信）独立研发。
呼叫中心对企业的重要性无需多谈，早在年，刚刚成立一年的新联通信就发现呼叫中心行业投入成本高昂，需要依赖很多本地及人力资源，当时就想：新联通信本身就专注在通信领域，能不能做出一套高效低成本的托管型客服系统。
年新联通信开始转型——以前通信资源为主体，去年转型为通信+AI模式，未来计划以AI资源为主。转型后交出的答卷就是这套AI定制化、行业技术领先的智能客服系统『王牌客服（ACE）』。
（呼叫中心行业先后经历的三个发展阶段）
『王牌客服（ACE）』整体解决方案，在四个方面可为企业呼叫中心提供独特价值：
1.智能技术与AI定制化
实现了：
2.实时智能质检
以前，没办法检测客服坐席的工作质量，只能通过通话时长和接听速度来给客服打分。如果靠人工听录音来质检，一个企业一天的客服录音就可能上百小时，谁来听？所以新联为企业呼叫中心提供的第二个核心价值便是智能的实时质检。
实时优化AI模型：AI判断用户意图和问题错误时，坐席可以手动点击校准到正确场景
语音转录文本坐席打分：语音转录文本功能实时转写坐席与客户的双端通话过程，展示坐席标准质检话术，用语音转写文本结果与标准质检话术算法匹配实时打分
辅助正确解决问题：根据客户问题实时提示相关问题与回答，二次辅助坐席及时正确解决客户问题
数据统计分析：坐席与客户语音分离、通话时长统计分析、意向客户通话时长、客户偏好分析，客户
