半岛全媒体记者王鑫鑫
俗话说，“金杯银杯不如患者的口碑；金奖银奖不如患者的夸奖。”为进一步改善医疗服务，增强群众的就医获得感，提高群众满意度，市卫生健康委结合实际制定了《改善医疗服务提高群众满意度十大举措》。7月29日，记者从启动现场了解到，十大举措聚焦推动解决的都是群众“急难愁盼”的问题，对预约号源紧张的专家实行专家团队预约，医院预约挂号时段精准到30分钟以内……随着十大举措真正落到实处，困扰群众看病就医的“挂号难”“就诊流程繁琐”“服务态度差”“停车难”等难点痛点堵点有望得到缓解。
现场听录音剖析问题
大医院专家号“一号难求”，做手术还得排队等待，成为患者心中一个挥之不去的“痛点”；需求多车位少，“停车难”让看病难上加难，额外增加患者焦虑；智慧化就医背景下，玩不转智能设备的老年人看病举步维艰；缺乏人文关怀，医务人员的服务态度不好，让患者除了承受疾病本身的折磨外，还忍不住心寒，更加剧了医患关系的紧张感；违规收受“回扣”“红包”的不正之风，威胁着群众治病救命的“钱袋子”，让群众对看病怨声载道……这些不仅是医疗行业自身需要重视的问题，更是群众在就诊过程中遇到的实实在在的难题。
7月29日，“改善医疗服务提高群众满意度十大举措”正式启动，市卫生健康委*组副书记（主持*组工作）柳忠旭代主持会议，与会人员现场听取年市委组织部满意度调查录音。针对录音中暴露出的问题，现场反思剖析，深刻汲取教训，以刮骨疗*的决心举一反三狠抓问题整改。
市卫生健康委要求各区市卫生健康局、委属、医院要结合实际，紧盯群众
记者现场了解到，十大举措聚焦推动解决的都是群众“急难愁盼”的问题。不仅有切实可行的预约就医和多模式结算模式，还有便民利民的便捷取药、“一站式”服务、优化院内停车管理等举措，更直面“敏感领域”、直击痛点，重拳整治行业不正之风、推进清廉建设……
具体来讲，为实现精准预约诊疗，医院将全部实现门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引，预约挂号时段精准到30分钟以内。针对挂号难，医院门诊专家团队预约模式，对预约号源紧张的专家，医院选取不低于30%比例，实行专家团队预约，患者初诊由团队低年资医生接诊，完成初步诊断及辅助检查后，协助预约知名专家，提高专家资源服务效率；针对停车难，科学合理规划设置院内停车场、停车位和行驶路线，医院可采取新建立体停车场、租赁周边商业停车区域等方式增加停车位，加强院内车辆进出、停放管理，合理设置车辆即时进出通道，让患者通过“健康青岛”
十大举措还提及加强多学科诊疗，根据疾病特点，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性；提升服务态度，所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。为减少排队缴费环节，要求年医院诊间结算、床旁结算率分别达到70%、50%；为方便大病患者取药，医院大病门诊由院内转向院外、常用药品不见面取药等措施。
此外，在市卫生健康委
市卫生健康委要求对于十大举措做到一贯到底、一个不漏、坚决防止“一阵风”“搞形式”“走过场”。请广大群众监督，让广大群众评判。
