尊敬的唐女士于七月份与某汽车销售有限公司签订了一份金杯海狮面包车的买卖协议,期待已久的提车之日最终定格在九月二日。
令所有人都始料未及的是,在提车当日这辆崭新的金杯海狮却突生变故,车辆竟突发自燃事故,车身受损极为惨重。如此遭遇,令唐女士悔恨交加、怒不可遏。
唐女士语气激动地向我们陈述到,这辆面包车乃是她在今年七月份精心挑选、从某汽车销售有限公司订购而来。由于当时并无现货,因此她足足等待了长达一个多月之久才得以顺利提车。
然而,就在她满心欢喜地准备驾驶爱车前往办理相关手续之际,意想不到的事情发生了——车辆突然发生了自燃事故。
唐女士回忆道:“九月二日那天,我兴冲冲地前来提车,然后准备驾车前往办理天然气气瓶手续。可是当我坐上驾驶座试图发动引擎时,却发现无论如何都无法成功点火。
于是我立即拨打了销售人员的电话寻求帮助,他告诉我会尽快与售后部门取得联系。短短几分钟后,车辆便开始冒出浓烟,我只能迅速下车躲避,但为时已晚,火焰瞬间蔓延开来,我甚至来不及跑到附近的行政大厅办公室取灭火器。”
从唐女士提车至车辆发生自燃,仅仅过去了不足三个小时的时间,谈及此事,唐女士的情绪显得异常激动。
关于此次自燃事故的原因,经过消防部门以及厂家售后团队的深入调查与检测,最终确认是由于车辆的启动电机电池开关未能正常归位,导致电路过热进而引发火灾。
唐女士表示:“我深感怀疑这辆车本身存在质量问题,才会导致自燃事件的发生。如今,我希望4S店经销商能够给出合理的解释,并妥善解决这个问题。”
对于唐女士的质疑,汽车经销商方面也做出了回应。他们坦诚地表示,此次自燃事故的确是由于车辆自身的故障所导致。
汽车售后服务提供商表示:“我们与消防部门共同分析得出结论,认为起动机回位不良很可能是导致线路过热燃烧的主要原因。厂家也已经对此进行了鉴定,并认可了我们的判断。”
记者询问:“那么您是否认为这属于质量问题呢?”
汽车售后服务提供商回答:“毫无疑问,这绝对是质量问题。我们也在积极与顾客协商,无论是选择退货还是更换新车,我们都会全力配合。”
唐女士提出了自己的赔偿要求,除要求退货外,她还希望厂家和经销商能给予一定程度的经济赔偿。
为此,记者问道:“除了退货之外,您还有哪些具体的赔偿诉求呢?”
唐女士回应道:“根据常理推断,你们至少应当额外赔偿我一部分损失,比如赔偿我数万元以弥补这段时间的延误。”
汽车售后服务提供商表示:“唐女士在购买此车过程中确实耽误了两天时间,我们同意按照每天元的标准支付误工费用,共计两千元。我们强调这完全是一次意外事件,并非欺诈行为,只是质量问题确实非常罕见。
我们也在积极与顾客沟通,但她始终坚持过高的赔偿要求,我们实在无能为力。此外,由于厂家也有相应的流程需要遵循,我们暂时无法满足她的全部要求。”
记者咨询了相关法律专家,专家表示依据《产品质量法》的相关规定,唐女士所购买的这辆金杯海狮面包车已经符合退货或换车的条件,但具体的赔偿金额需根据实际损失情况而定。
若双方无法就赔偿事宜达成共识,唐女士有权保留相关证据向法院提起诉讼,并提供充分的证据支持,最终由法院裁决应如何赔偿。
目前,厂家已经对同型号、同批次的车辆进行了全面检查,以确保此类问题不再发生。
对于此次事件,广大网友们又有着怎样的看法呢?